Sectorspecifiek

Wkkgz & kwaliteitszorg

Een patient klaagt over de manier waarop het slechtnieuwsgesprek werd gevoerd. Een bijna-fout in de medicatieronde wordt door één collega opgemerkt en gestopt. Een calamiteit moet nu gemeld worden bij de IGJ. De Wkkgz-cyclus draait om dezelfde drie momenten: melden, analyseren, leren.

Probeer Avvy

🔗 BIND deze afbeelding → Thema's → Cover-afbeelding

Wat is dit thema?

De Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz, sinds 2016) verplicht zorgaanbieders tot 'goede zorg', een werkend kwaliteitssysteem en een open omgang met klachten. Concreet: een Veilig Incident Melden (VIM)-systeem, een klachtenfunctionaris, aansluiting bij een geschilleninstantie, calamiteit-meldplicht bij IGJ binnen 3 werkdagen, en het bespreken van een incident met de patient (open disclosure). De Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd kan boetes opleggen voor niet-gemelde calamiteiten. Kwaliteit is dus niet alleen 'goed werk doen', maar ook de keten van melden, analyseren, leren en aantonen.

Wat doet Avvy hierbij?

Avvy biedt een 'Wkkgz & kwaliteitszorg'-cursus die de drie pijlers behandelt: VIM-cyclus, klachtenroute en calamiteit-meldplicht. De toets oefent realistische cases: is dit een incident, een calamiteit of een klacht — en welke route geldt? Het zakkaartje 'Welke melding en aan wie' staat in de app op zak. Sectorspecifiek: voor ziekenhuizen met PRISMA-koppeling, voor VVT met clientenraad-route, voor GGZ met aanvullende Wvggz-meldingen, voor huisartsenpraktijken met NHG-richtlijn-aanvulling.

Cursus

Behandelt de Wkkgz-pijlers, het verschil tussen incident, calamiteit en klacht, de drie meldroutes en je eigen rol in de PDCA-cyclus.

Toets

Casussen waarbij je beoordeelt of het een incident, calamiteit of klacht is en de juiste vervolgactie kiest.

Zakkaartje

'Welke melding en aan wie' (incident, calamiteit, klacht) plus invulveld voor je eigen klachtenfunctionaris en VIM-portaal.

Avvy biedt veel kant-en-klare cursussen, toetsen en zakkaartjes — maar elke organisatie heeft eigen accenten, protocollen en casuïstiek. Voor élk thema kun je daarom ook zelf content ontwikkelen. Gebruik onze handige online omgeving, gebruik AI als sparringspartner óf schakel met een van onze professionals. Wil je de inhoud meertalig aanbieden? Zet dan onze handige AI-vertalingen in. Op die manier betrek je iedereen op de werkvloer maximaal.

Per sector

Hieronder voor welke sectoren dit thema relevant is en hoe Avvy het sectorspecifiek uitwerkt.

Zorg

Begeleid verpleegkundigen, artsen en zorgteams langs AVG en NEN 7510, ABCDE-opvang, VIM-meldingen en het tijdig herkennen van delier en sepsis — met casussen die zo van de dienst komen.

Wetgeving en bronnen

Wkkgz (sinds 2016), Wkkgz-uitvoeringsbesluit, IGJ (toezicht en boete-bevoegdheid), Wgbo (informed consent en open disclosure), Eindhoven Classification Model PRISMA, Calamiteit-meldformulier IGJ, Geschilleninstantie zorgaanbieders, V&VN-richtlijn VIM, NIAZ Qmentum en JCI-accreditatie

Klaar om dit thema te toetsen in jouw sector?

Vraag een demo-account aan en krijg binnen 24 uur toegang tot sectorspecifieke voorbeeld-content.

Probeer Avvy