Sectorspecifiek

Klachtenregeling onderwijs

Een ouder is boos over een onvoldoende. Een leerling voelt zich oneerlijk behandeld door een toets-correctie. Een collega klaagt over de directie. Drie verschillende klachtroutes — interne ladder, geschillencommissie, klachtencommissie. Goede klachtbehandeling lost veel meer op dan ze voorkomt.

Probeer Avvy

🔗 BIND deze afbeelding → Thema's → Cover-afbeelding

Wat is dit thema?

Onder de Wpo (art. 14), Wvo en Wmbo moeten scholen een klachtregeling hebben en aansluiten bij een onafhankelijke klachtencommissie. Drie routes: intern (gesprek docent of mentor, dan schoolleider, dan bestuur), klachtencommissie (Stichting Onderwijsgeschillen) en Inspectie (alleen bij onveilige situaties). Voor MBO ook geschillencommissie examens. Sinds 2024 versterking via Wet uitbreiding bestuurlijk toezicht. AVG-aspect: privacy van betrokkenen tijdens behandeling.

Wat doet Avvy hierbij?

Avvy biedt een 'Klachtenregeling onderwijs'-cursus voor docenten, mentoren, schoolleiders en bestuursleden. De toets oefent: welke route, welke termijnen, welke privacy-bescherming. Het zakkaartje 'Klacht-routes onderwijs' staat in de app op zak. Sectorspecifiek: voor PO met ouder-route, voor VO met leerling-mentor-route, voor MBO met examen-geschillen.

Cursus

Behandelt de klachtroutes, termijnen, geschillencommissies en de samenhang met sociale veiligheid.

Toets

Klacht-cases waarin je de juiste route, termijn en behandelaar kiest.

Zakkaartje

'Klacht-routes onderwijs' plus invulveld voor je eigen klachtfunctionaris en geschillencommissie.

Avvy biedt veel kant-en-klare cursussen, toetsen en zakkaartjes — maar elke organisatie heeft eigen accenten, protocollen en casuïstiek. Voor élk thema kun je daarom ook zelf content ontwikkelen. Gebruik onze handige online omgeving, gebruik AI als sparringspartner óf schakel met een van onze professionals. Wil je de inhoud meertalig aanbieden? Zet dan onze handige AI-vertalingen in. Op die manier betrek je iedereen op de werkvloer maximaal.

Per sector

Hieronder voor welke sectoren dit thema relevant is en hoe Avvy het sectorspecifiek uitwerkt.

Onderwijs

Bied leerlingen adaptieve toetsen en talen-conversatie in Engels, Frans, Duits en Spaans, terwijl docenten en bestuur scherp blijven op pesten, telefoongebruik en AVG-onderwijs.

Wetgeving en bronnen

Wpo art. 14, Wvo, Wmbo, Wet hoger onderwijs en wetenschappelijk onderzoek (WHW), Stichting Onderwijsgeschillen, Wet uitbreiding bestuurlijk toezicht 2024, AVG, Inspectie van het Onderwijs

Klaar om dit thema te toetsen in jouw sector?

Vraag een demo-account aan en krijg binnen 24 uur toegang tot sectorspecifieke voorbeeld-content.

Probeer Avvy