Sectorspecifiek

Klachtafhandeling product

Een klant meldt dat een batch verfblikken in elkaar zakt. Een retailer ontvangt klachten over een serie blikjes met indeuking. Een professional klaagt over een verlies aan kalibratie van een meetapparaat. Drie productklachten met dezelfde basis: registreren, analyseren, oplossen, leren — anders krijg je het volgend kwartaal terug.

Probeer Avvy

🔗 BIND deze afbeelding → Thema's → Cover-afbeelding

Wat is dit thema?

Productklachten in industrie volgen de CAPA-cyclus (Corrective Action / Preventive Action) verankerd in ISO 9001 en sectorale normen (ISO 13485 medisch, IATF 16949 automotive, GMP farma). Stappen: registratie (datum, klant, productcode, beschrijving), correctie (acuut), oorzaak-analyse (5-Why, Ishikawa, Pareto), preventieve actie (proces-aanpassing), borging in SOP's en feedback naar klant. Sinds de Algemene Productveiligheidsverordening (GPSR, EU 2023/988, vanaf 13 december 2024) verplicht voor producenten ook een 'product safety contact' en EU-database-melding.

Wat doet Avvy hierbij?

Avvy biedt een 'Klachtafhandeling product'-cursus voor QC, customer service en productiemanagers. De toets oefent klacht-registratie, oorzaak-analyse en CAPA-cyclus. Het zakkaartje 'Klachtafhandeling-CAPA-cyclus' staat in de app op zak.

Cursus

Behandelt de CAPA-cyclus, registratie, oorzaak-analyse-methodes (5-Why, Ishikawa, Pareto), preventieve actie en de GPSR-meldverplichtingen.

Toets

Productklachten waarin je de CAPA-stappen uitvoert en de juiste preventieve actie kiest.

Zakkaartje

'Klachtafhandeling-CAPA-cyclus' plus invulveld voor je eigen QA-coordinator.

Avvy biedt veel kant-en-klare cursussen, toetsen en zakkaartjes — maar elke organisatie heeft eigen accenten, protocollen en casuïstiek. Voor élk thema kun je daarom ook zelf content ontwikkelen. Gebruik onze handige online omgeving, gebruik AI als sparringspartner óf schakel met een van onze professionals. Wil je de inhoud meertalig aanbieden? Zet dan onze handige AI-vertalingen in. Op die manier betrek je iedereen op de werkvloer maximaal.

Per sector

Hieronder voor welke sectoren dit thema relevant is en hoe Avvy het sectorspecifiek uitwerkt.

Industrie

Stuur productie-operators, kwaliteitsteams en BHV langs ARBO, ATEX, HACCP en REACH-chemicalien — met casussen uit de productiehal en bewijs dat je auditor accepteert.

Wetgeving en bronnen

ISO 9001:2015 (CAPA), ISO 13485 (medisch), IATF 16949 (automotive), EU-GMP voor farma, EU Algemene Productveiligheidsverordening (GPSR EU 2023/988, vanaf 13 december 2024), Warenwet, NVWA voor consumentenproducten, ILT voor industrieel

Klaar om dit thema te toetsen in jouw sector?

Vraag een demo-account aan en krijg binnen 24 uur toegang tot sectorspecifieke voorbeeld-content.

Probeer Avvy